會計師「煩惱解決師」- 美容行業【擴充篇】

近年美容業發展迅速，涵蓋服務範圍極廣，由皮膚護理、醫學美容、脫毛、美甲到「瞓住瘦」的隔空溶脂都有market。行業競爭大，要keep客更要吸新客，「做大個餅」不能只靠gimmick，實際執行要多方面配合！

．三大重點環環緊扣

(1)廣告

要在同行中突圍而出，廣告宣傳提升曝光及熱度當然少不了。靠傳統的宣傳策略如電視廣告，較難吸引新客戶，因為「頭啖湯」早被喝掉，大眾對於某些由細聽到大的「XXX豐胸」、「XX beauty」太入腦。現今美容業較常以FB、IG、Google廣告或手遊廣告接觸新客戶，常見以口罩肌、毛孔粗大、頸紋顯老等大眾的「痛點」搶眼球。網上廣告分分秒秒都在「燒錢」，當然希望有回報，迎接新客必須做足準備。

(2)人手

初開業試水溫，可能只有2至3名員工，甚至老闆一腳踢，充當美容師、美容顧問兼收錢。不過當公司規模擴充，人手安排就要變得系統化，特別是「湊客」一環，是決定客人會否給予機會的關鍵。相信大家都有向CS查詢服務、興趣班或產品用途的經驗，如果對方十問九唔應、態度差或回覆速度極慢，都會減低了購買意欲。作為美容顧問、Sale必須有效率而不失禮貌，了解客人的需要，既要介紹合適的服務，又不能太hard sell將客人嚇走。俗語話「人多好辦事」，也有人認為「人多手腳亂」，設立一條Sales & Marketing Team，包括計劃、執行及管理，必須妥善分工。簡單而言，不想演變成員工各有各做、一盤「散沙」、分爭不斷，請一位Team Leader管理及制定規則是必須的。

(3)擴充空間

做人做事都要量力而為，400呎2個床位的空間又如何容納新增的人手及客量呢?因此在宣傳及請人前就要解決店面空間的問題，至於條數應該如何計起、先要決定哪一部份? 建議諮詢專業會計師，就budget、服務內容及目標，度身訂造可行而有效益的發展計劃。擴充業務須有長遠的考慮及計劃，切忌一頭熱的開始猛烈宣傳，有生意都接不到就認真嘥料！

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